Dernière mise à jour : 14 avril 2025
Chez Les Cocons de Marrakech, nous accordons une grande importance à la confidentialité et à la sécurité des données personnelles de nos clients, partenaires et utilisateurs. Cette politique de confidentialité décrit les types d’informations que nous collectons, la manière dont nous les utilisons, les mesures que nous prenons pour les protéger, ainsi que les droits dont vous disposez.
1. Qui sommes-nous ?
Les Cocons de Marrakech est une entreprise de conciergerie privée opérant à Marrakech, spécialisée dans la gestion de locations de courte durée de type Airbnb.
Contact :
📧 Email : lescoconsdemarrakech@gmail.com
📞 Téléphone : +33 6 65 19 91 40
2. Données personnelles collectées
Nous pouvons collecter les données suivantes dans le cadre de notre activité :
- Données d’identification : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, pièce d’identité.
- Données de réservation : informations sur les séjours, dates d’arrivée/départ, logement concerné.
- Données de paiement : factures, montants, mode de paiement (nous ne stockons pas les données bancaires directement).
- Données de navigation (si vous utilisez notre site internet) : adresse IP, cookies, pages visitées.
3. Finalité de la collecte
Vos données personnelles sont utilisées pour :
- Gérer les réservations et la logistique de votre séjour
- Fournir les services de conciergerie demandés
- Communiquer avec vous avant, pendant et après votre séjour
- Améliorer notre qualité de service
- Respecter nos obligations légales (ex : enregistrement des voyageurs auprès des autorités locales)
4. Base légale du traitement
Les traitements sont fondés sur :
- L’exécution d’un contrat (réservation, services de conciergerie)
- Le consentement (newsletter, communication marketing)
- L’obligation légale (déclarations aux autorités locales)
- L’intérêt légitime (sécurité, amélioration des services)
5. Partage des données
Vos données peuvent être partagées avec :
- Les plateformes de réservation (Airbnb, Booking.com, etc.)
- Les prestataires de services (ménage, maintenance, etc.)
- Les autorités compétentes si la loi l’exige (ex : police, autorités fiscales)
- Nos partenaires techniques (hébergeurs web, outils CRM, etc.)
Nous ne revendons jamais vos données personnelles à des tiers.
6. Durée de conservation
Vos données sont conservées pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités décrites ci-dessus, et conformément aux obligations légales :
- Données liées à la réservation : 5 ans
- Données marketing : jusqu’à demande de désinscription
- Cookies : selon les durées indiquées dans notre politique de cookies
7. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour assurer la sécurité de vos données (accès restreint, chiffrement, pare-feu, etc.).
8. Vos droits
Conformément à la législation applicable (notamment le RGPD si vous êtes ressortissant européen), vous disposez de :
- Droit d’accès
- Droit de rectification
- Droit à l’effacement
- Droit d’opposition
- Droit à la limitation du traitement
- Droit à la portabilité
Vous pouvez exercer vos droits en nous contactant à l’adresse suivante :
📧 lescoconsdemarrakech@gmail.com
9. Cookies
Notre site peut utiliser des cookies pour améliorer l’expérience utilisateur. Un bandeau d’information est affiché lors de votre première visite afin de recueillir votre consentement.
10. Modification de la politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique à tout moment. La version en vigueur sera toujours disponible sur notre site web.
11. Contact
Pour toute question relative à cette politique de confidentialité ou au traitement de vos données, vous pouvez nous contacter :
📧 lescoconsdemarrakech@gmail.com
